Systemy CRM w birach podróży zazwyczaj są częścią systemów reerwacyjnych, które z punktu widzenia pracy biura są ważniejsze. Sam CRM to obsługa klienta na etapie przed sprzedażą wycieczki. Sprzedana wycieczka trafia już do systemu rezerwacyjnego, gdzie obsługiwane są umowy i płatności.
